Foto: Fabio Pozzebom/Agência Brasil

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu preventivamente os contratos com a operadora financeira Crefisa após identificar irregularidades na prestação de serviços aos aposentados e pensionistas.

O despacho com a decisão foi publicado no “Diário Oficial da União” (DOU) nesta quinta-feira (21). A Crefisa venceu, no ano passado, o leilão da folha de pagamento, 25 dos 26 lotes disponíveis.

Entre as irregularidades apontadas estão:

• atrasos e recusas no pagamento, além de restrições para o saque dos benefícios;
• coação para abertura de contas correntes e venda casada de produtos;
• falta de estrutura adequada nas agências, com filas extensas, ausência de caixas eletrônicos e espaço físico inadequado;
• realização de portabilidades indevidas e não autorizadas;
• ausência de sistema de triagem e emissão de senhas;
• falhas na oferta de informações e atendimento insatisfatório.

O despacho que determinou a suspensão foi assinado pelo presidente do INSS, Gilberto Waller. A decisão justifica que a suspensão preventiva é “necessária para cessar as irregularidades e salvaguardar o interesse público, até a conclusão definitiva dos processos de apuração”.

O INSS também informou que a Crefisa é alvo de reiteradas reclamações em ofícios encaminhados por Procons, Ministério Público Federal, Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) e manifestações dos beneficiários nos diversos canais da autarquia.

A suspensão preventiva afeta a concessão de novos benefícios e não atinge as aposentadorias e pensões de beneficiários que já vêm recebendo o benefício pela empresa.

G1